Ta pravila veljajo za naročila catering paketov, oddana preko spletne strani Dvor okusov. Ker gre za sveže pripravljeno hrano, pripravljeno po naročilu za posameznega kupca, klasična vračila izdelkov po dostavi praviloma niso mogoča.
1. Oddaja in potrditev naročila
Naročilo catering paketa se odda preko spletne strani.
Naročilo mora biti oddano najmanj 3 dni pred želenim datumom dostave oziroma prevzema. Naročila, oddana kasneje, lahko sprejmemo samo po predhodnem dogovoru in glede na razpoložljivost.
Naročilo je potrjeno, ko je plačilo uspešno izvedeno. Plačila potekajo preko spletnega plačilnega sistema Stripe. Na voljo so načini plačila, ki jih omogoča Stripe, praviloma plačilo s kartico in/ali neposredno bančno nakazilo, kadar je ta možnost omogočena.
2. Odpoved naročila
Kupec lahko naročilo brezplačno odpove najkasneje 1 dan pred dogovorjenim datumom dostave oziroma prevzema. Odpoved mora biti poslana po e-mailu ali sporočena po telefonu:
E-mail: dvorokusov@gmail.com
Telefon: 040 456 090
Za pravočasno odpoved se šteje odpoved, prejeta najkasneje do 12:00 ure en dan pred dostavo oziroma prevzemom, razen če je z nami pisno dogovorjeno drugače. Če kupec naročilo odpove po tem roku, vračilo kupnine ni mogoče, saj je hrana pripravljena po naročilu in so bile priprave, nabava sestavin oziroma organizacija izvedbe že začete.
3. Spremembe naročila
Kupec lahko spremeni naročilo najkasneje 1 dan pred dogovorjenim datumom dostave oziroma prevzema.
Spremembe lahko vključujejo predvsem:
- spremembo števila oseb,
- spremembo izbranega paketa, če je to izvedljivo,
- spremembo ure dostave ali prevzema,
- spremembo lokacije dostave,
- dodatne opombe k naročilu.
Spremembe so možne le, če jih lahko glede na organizacijo, dobavo sestavin in pripravo hrane izvedemo. Če sprememba pomeni višjo vrednost naročila, mora kupec pred potrditvijo spremembe poravnati razliko v ceni. Če sprememba pomeni nižjo vrednost naročila in je sporočena pravočasno, se lahko razlika vrne, izda dobropis ali upošteva pri prihodnjem naročilu, po dogovoru s kupcem. Spremembe, sporočene prepozno, niso zagotovljene.
4. Vračila
Ker gre za sveže pripravljeno hrano in catering pakete, pripravljene posebej za posamezno naročilo, vračilo hrane po dostavi ali prevzemu ni mogoče. Vračilo kupnine je možno le v primerih upravičene reklamacije ali pravočasne odpovedi naročila v skladu s temi pravili.
5. Reklamacije
Kupec mora morebitno napako prijaviti isti dan, ko je bilo naročilo dostavljeno ali prevzeto. Reklamacijo lahko prijavi po telefonu ali e-mailu:
E-mail: dvorokusov@gmail.com
Telefon: 040 456 090
Pri reklamaciji naj kupec navede:
- ime in priimek oziroma naziv naročnika,
- številko naročila, če je na voljo,
- datum dostave ali prevzema,
- opis težave,
- fotografije, kadar je to smiselno,
- kontaktne podatke za odgovor.
6. Kaj šteje kot upravičena reklamacija
Kot upravičena reklamacija se lahko šteje predvsem:
- manjkajoči izdelki iz potrjenega naročila,
- napačno dostavljeni izdelki,
- bistveno odstopanje od potrjenega naročila,
- poškodovana ali neustrezna embalaža ob dostavi,
- zamuda, ki je nastala zaradi naše napake,
- druga očitna napaka pri izvedbi naročila.
Vsako reklamacijo obravnavamo individualno in v najkrajšem možnem času.
7. Kaj praviloma ne šteje kot upravičena reklamacija
Kot upravičena reklamacija praviloma ne šteje:
- napačno oddan naslov dostave s strani kupca,
- napačna ura dostave ali prevzema, ki jo je navedel kupec,
- odsotnost kupca na dogovorjeni lokaciji dostave,
- prepozna prijava napake,
- subjektivno nezadovoljstvo z okusom, kadar je naročilo izvedeno skladno z opisom ponudbe,
- nepravilno ravnanje s hrano po dostavi ali prevzemu,
- spremembe naročila, sporočene prepozno.
8. Rešitve reklamacij
Če je reklamacija upravičena, lahko glede na okoliščine ponudimo eno ali več naslednjih rešitev:
- delno ali celotno vračilo kupnine,
- dobropis,
- popust pri naslednjem naročilu,
- nadomestno dostavo, če je to izvedljivo,
- drugo primerno rešitev po dogovoru s kupcem.
Način rešitve je odvisen od vrste napake, obsega napake in možnosti izvedbe v danem trenutku.
9. Dostava in osebni prevzem
Catering pakete dostavljamo sami na dogovorjeno lokacijo. Možen je tudi osebni prevzem, kadar je ta možnost dogovorjena ali omogočena pri naročilu. Kupec je odgovoren, da ob naročilu navede pravilen naslov, telefonsko številko in druge podatke, potrebne za dostavo. Če kupca ob dogovorjeni dostavi ni na navedeni lokaciji ali če dostava zaradi napačnih oziroma nepopolnih podatkov ni mogoča, odgovornost nosi kupec. V takem primeru vračilo kupnine ni mogoče.
10. Kontakt
Za odpovedi, spremembe naročil in reklamacije smo dosegljivi na:
Dvor okusov
E-mail: dvorokusov@gmail.com
Telefon: 040 456 090