Reklamacije, odpovedi in vračila
Zadnja posodobitev: 10. september 2026
Ta pravila veljajo za naročila cateringa, oddana preko spletne strani Dvor okusov.
Ker gre za sveže pripravljeno hrano in catering, pripravljen za točno določen termin, klasična vračila hrane po dostavi oziroma prevzemu praviloma niso mogoča.
1. Oddaja in potrditev naročila
Naročilo cateringa se odda preko spletne strani Dvor okusov.
Naročilo mora biti oddano najmanj 3 dni pred želenim datumom dostave oziroma prevzema.
Naročilo je potrjeno, ko je plačilo uspešno izvedeno. Plačilo se izvede s plačilno kartico preko spletnega plačilnega sistema Stripe.
Pred zaključkom naročila lahko kupec preveri izbrane jedi, dodatne storitve, termin, podatke za dostavo oziroma prevzem ter končno vrednost naročila.
2. Odpoved naročila
Kupec lahko naročilo odpove najmanj 3 dni pred dogovorjenim terminom dostave oziroma prevzema.
Odpoved mora sporočiti po e-mailu na dvorokusov@gmail.com ali po telefonu na 040 456 090.
Če je naročilo odpovedano najmanj 3 dni pred dogovorjenim terminom, se kupcu kupnina vrne v celoti.
Pri odpovedi manj kot 3 dni pred dogovorjenim terminom kupnina ni vračljiva, saj so lahko priprava naročila, nabava sestavin in organizacija cateringa že v teku.
V izrednih okoliščinah lahko ponudnik posamezen primer obravnava individualno in se po lastni presoji s kupcem dogovori drugače.
Če ponudnik zaradi izrednih okoliščin naročila ne more izvesti, se kupcu že plačana kupnina vrne v celoti.
3. Spremembe naročila
Kupec lahko zahteva spremembo naročila najpozneje 2 dni pred dogovorjenim terminom dostave oziroma prevzema.
Sprememba lahko vključuje spremembo števila oseb, izbranih jedi oziroma ponudbe, termina, lokacije dostave, dodatnih storitev ali drugih podrobnosti naročila.
Spremembe so mogoče glede na razpoložljivost sestavin, opreme, terminov in drugih storitev.
Če sprememba pomeni višjo vrednost naročila, mora kupec poravnati razliko v ceni. Če sprememba pomeni nižjo vrednost naročila, se način ureditve razlike dogovori s kupcem.
Spremembe, zahtevane manj kot 2 dni pred terminom, niso zagotovljene in jih ponudnik lahko izvede le, če je to glede na pripravo in organizacijo naročila še mogoče.
4. Pravica do odstopa in vračilo hrane
Ker gre za pripravo in dostavo hrane oziroma catering, pri katerem se ponudnik zaveže naročilo izvesti na točno določen datum oziroma v določenem roku, za takšna naročila ne velja običajna 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo.
Ne glede na navedeno Dvor okusov omogoča odpoved naročila in vračilo kupnine pod pogoji, določenimi v teh pravilih.
Po opravljeni dostavi oziroma prevzemu vračilo pripravljene hrane ni mogoče.
To ne vpliva na pravico kupca do reklamacije v primeru napake oziroma nepravilno izvedenega naročila.
5. Reklamacije
Morebitno napako oziroma težavo pri naročilu naj kupec zaradi narave sveže pripravljene hrane sporoči takoj ob prevzemu oziroma isti dan po dostavi ali prevzemu.
Reklamacijo lahko sporoči po e-mailu na dvorokusov@gmail.com ali po telefonu na 040 456 090.
Pri reklamaciji naj kupec navede ime in priimek oziroma naziv naročnika, številko naročila, če je na voljo, datum dostave oziroma prevzema, opis težave, fotografije, kadar je to smiselno, ter kontaktne podatke za odgovor.
Priporočilo, da se napaka sporoči takoj oziroma isti dan, je namenjeno čim hitrejšemu preverjanju dejanskega stanja zaradi narave sveže pripravljene hrane in ne omejuje pravic, ki kupcu pripadajo po veljavni zakonodaji.
6. Upravičene reklamacije
Kot upravičena reklamacija se lahko šteje manjkajoča jed oziroma drug del potrjenega naročila, napačno dostavljena jed oziroma izdelek, bistveno odstopanje od potrjenega naročila, poškodovana ali neustrezna embalaža ob dostavi, bistvena zamuda, ki je nastala zaradi napake ponudnika, ali druga ugotovljena napaka pri pripravi oziroma izvedbi naročila.
Vsaka reklamacija se obravnava individualno glede na okoliščine konkretnega naročila.
7. Primeri, ko ponudnik praviloma ne odgovarja
Ponudnik praviloma ne odgovarja za težave, ki nastanejo zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, napačnih kontaktnih podatkov, odsotnosti kupca na dogovorjeni lokaciji, nedostopnosti lokacije, o kateri ponudnik predhodno ni bil obveščen, nepravilnega shranjevanja ali ravnanja s hrano po dostavi oziroma prevzemu, neupoštevanja posebnih navodil glede shranjevanja posameznih jedi, prepozno sporočenih sprememb oziroma zahtev kupca ali subjektivnega nezadovoljstva z okusom, kadar je bila naročena jed pripravljena skladno z opisom in naročilom.
Vsak primer se kljub temu presoja glede na konkretne okoliščine.
8. Reševanje reklamacij
Če je reklamacija upravičena, se ponudnik in kupec glede na vrsto ter obseg napake dogovorita za ustrezno rešitev.
Reklamacija se lahko reši z dobropisom, delnim vračilom kupnine, celotnim vračilom kupnine ali z drugo primerno rešitvijo po dogovoru s kupcem.
Način rešitve je odvisen od vrste in obsega napake ter okoliščin posameznega naročila.
9. Dostava in osebni prevzem
Dostava cateringa se izvaja na območju Ljubljane in okolice Ljubljane.
Kupec je odgovoren, da ob naročilu navede pravilen naslov, telefonsko številko in druge podatke, potrebne za izvedbo dostave.
Če dostava zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, nedostopne lokacije ali odsotnosti kupca ni mogoča, bo ponudnik kupca poskusil kontaktirati na navedeno telefonsko številko.
Kupec je odgovoren za zamudo oziroma druge posledice, ki nastanejo zaradi napačnih ali nepopolnih informacij, ki jih je posredoval.
Če lokacija ni dostopna, mora kupec po dogovoru s ponudnikom naročilo prevzeti na najbližji lokaciji, do katere je dostop mogoč, razen če se ponudnik in kupec dogovorita drugače.
Možen je tudi osebni prevzem, kadar je ta možnost omogočena oziroma dogovorjena pri naročilu.
10. Spremembe jedi oziroma sestavin
V primeru izjemne nerazpoložljivosti posamezne sestavine ali jedi si ponudnik pridržuje pravico do ustrezne zamenjave.
Če gre za večjo oziroma bistveno spremembo sestavine ali jedi, bo ponudnik kupca pred izvedbo naročila o tem obvestil.
11. Kontakt
Za odpovedi, spremembe naročil in reklamacije je ponudnik dosegljiv na e-mailu dvorokusov@gmail.com in telefonski številki 040 456 090.
12. Spremembe pravil
Ta pravila se lahko občasno spremenijo zaradi sprememb poslovanja, ponudbe ali veljavne zakonodaje.
Za posamezno naročilo veljajo pravila, ki so bila objavljena ob oddaji naročila.